Services : Tok Tok Tok

Il y a quelques jours, j'ai fait appel aux services de livraisons Tok tok tok, je ne sais pas si vous en avez entendu parler, c'est le service de livraison sponsorisé ou inventé par Taïg Khris.

L'idée première est plutôt très bonne je trouve, puisque via cette plateforme vous pouvez vous faire livreur des repas évidemment mais vous pouvez aussi les solliciter pour faire le marché, faire vos courses, acheter du vins, des jeux vidéos... Donc je trouvais l'idée intéressante, surtout en période de courses de Noël, ou je tente au maximum d'éviter la cohue des magasins.

Mais si l'idée est bonne, cela s'arrête là pour moi.

Quasiment aucune information sur les frais de livraisons avant la commande, auxquels il faut ajouter le pourboire au livreur qui est plus ou moins calculer par le site directement. Après quelques recherchent, je m'aperçois que le montant du pourboire est indiqué a titre indicatif, que je suis libre de l'augmenter ou le diminuer via sur mon interface de facturation. Sauf que je n'ai JAMAIS trouvée cette option...

En sachant que le pourboire est tout de même important car via le peu d'information que j'ai pus glaner, les livreurs n'ont pas de salaires, ils sont réellement rémunérés par les pourboires. Donc le x% ajouté par Tok Tok Tok, ne va que chez eux !

Je passe tout de même ma commande d'une douzaine d'empanadas de chez Clasico Argentino, et là c'est le drame. Sur les 12 commandés, j'en reçois que 11. Et sur les 6 différents empanadas commandés, je n'en reçois que 3. Sans parler de la sauce renversée dans le carton.

Me revoilà connecté sur le site pour noter ma commande (on donne toujours une note à nos commandes sur les sites web) mais cette option doit être cachée avec toutes les autres informations que je recherchais.

Le seul moyen de faire remonter mon insatisfaction, écrire un mail au service client. Sur ce coup, je déteste faire ça, mais sur le vif et un peu agacée je n'ai pas longtemps hésité. Le service client a été très réactif et m'a offert une réduction sur ma commande. Ce que je trouve relativement bien comme geste commerciale.

En revanche, ça n'a pas trop changé ma gêne vis à vis de mes invités a qui j'avais promis de leurs faire goûter ces empanadas et que mon repas a été un peu gâché.

Donc vous le comprendrez, entre les frais de commandes (assez élevé et complètement flou) et la livraison qui ne correspondait en rien à ce que j'avais demandé. Je vous déconseille fortement d'utiliser cette plateforme de commande.